Download PDF by Rüdiger Zarnekow: Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche

By Rüdiger Zarnekow

ISBN-10: 3540474579

ISBN-13: 9783540474579

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes buyer courting administration basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage financial institution; touch middle der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der credits Suisse, LGT financial institution in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; administration von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.

Show description

Read or Download Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen (Business Engineering) (German Edition) PDF

Best technique books

Download e-book for iPad: Agent-Oriented Software Engineering VII: 7th International by Scott A. DeLoach, Jorge L. Valenzuela (auth.), Lin Padgham,

Software program architectures that include many dynamically interacting elements, each one with their very own thread of keep watch over, and interesting in advanced coordination protocols, are tricky to properly and successfully engineer. Agent-oriented modelling strategies are vital for assisting the layout and improvement of such functions.

Download PDF by Ruth Chambers, Anthony Schwartz, Elizabeth Boath: Beating Stress in the NHS

All strain isn't damaging. a certain quantity of strain can improve functionality. yet over the top, unrelenting adverse strain ends up in contributors experiencing tension. This e-book makes a speciality of the why, whilst and the way tension happens from operating within the overall healthiness provider, and on a good option methods to take, from the views of the practitioner, the office staff, and healthiness care association.

New PDF release: Magnetic Bearings: Theory, Design, and Application to

Compiling the services of 9 pioneers of the sector, Magnetic Bearings - thought, layout, and alertness to Rotating equipment bargains an encyclopedic examine of this quickly rising box with a balanced mixture of business and educational views. each portion of the know-how is tested intimately, starting on the part point and continuing via an intensive exposition of the layout and function of those platforms.

Additional info for Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen (Business Engineering) (German Edition)

Sample text

16) und andererseits wiederum um IT-Dienstleister (siehe linke Hälfte der Abb. 16) handeln kann. Diese Beziehungskette zwischen Leistungserbringer und Leistungsabnehmer lässt sich auf beiden Seiten im Sinne einer Wertschöpfungskette fortsetzen. Die jeweilige Beziehung unterscheidet sich in erster Linie durch die Art der ausgetauschten Leistungen. Je weiter der betrachtete Ausschnitt der Wertschöpfungskette vom Endkunden entfernt ist, desto stärker handelt es sich um Vorprodukte. Kauft ein Geschäftsbereich beispielsweise die Abwicklung eines Einkaufsprozesses von einem IT-Dienstleister als Dienstleistung ein, so kann dieser wiederum die Entwicklung und den Betrieb eines hierzu erforderlichen Anwendungssystems von einem vorgelagerten Leistungserbringer einkaufen.

24 Der IT-Dienstleister Nur ein dienstleistungsorientiertes Verständnis der IT-Abteilung ermöglicht es, diese Erfolgsfaktoren zu nutzen. Vor allem strategische Fragen, wie beispielsweise die optimale Abstimmung von Geschäfts- und ITStrategie (engl. strategic alignment), die strategische Ausrichtung des Anwendungs-Portfolios, die langfristige Gestaltung der Beziehung zwischen IT-Abteilung und Fachbereichen und die Vernetzung von Geschäftsprozessen über Unternehmensgrenzen hinweg, standen im Mittelpunkt des Interesses.

Der Summe aller einzelnen Informationssysteme im Unternehmen. • Das Management der Informatik konzentriert sich auf die Infrastruktur zur Entwicklung und zum Betrieb des Informationssystems und ist für die Hardware-, Systemsoftware- und Netzwerk-Infrastruktur verantwortlich. Informationsbewusste Unternehmensführung Management der Informatik Management des Informationssystems Abb. 14. Teilbereiche des Informationsmanagements [Österle 1987] Diese Dreiteilung findet sich auch in den Beiträgen anderer Autoren.

Download PDF sample

Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen (Business Engineering) (German Edition) by Rüdiger Zarnekow


by Joseph
4.4

Rated 4.21 of 5 – based on 14 votes